Para cambiar el producto adquirido el usuario contará con un plazo de 72 horas hábiles, contados a partir de la fecha en que sea recibido el producto en cuestión, debiendo presentar la factura de compra original y el producto con su respectivo embalaje, etiquetas y accesorios en perfecto estado. Una vez recibido el producto y en un plazo máximo de 72 horas hábiles, se verificará la falla y se le dará resolución para el caso. Solo se admitirá la devolución de productos con defectos/fallas antes del uso, o productos diferentes a los solicitados. Una vez verificada la falla del producto se procederá según el caso a enviar al cliente un nuevo producto, devolución del dinero o envío de otro producto, abonando o devolviendo la diferencia.

Garantía: Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. Todos los productos poseen garantía oficial de su marca. En caso de reclamo por garantía el cliente debe comunicarse directamente con la marca fabricante, o excepcionalmente comunicarse con Grupo Grosso para ayuda en línea de cómo proseguir con su garantía. Es indispensable en cualquiera de los casos para hacer valer la garantía presentar el producto con su embalaje original y su correspondiente factura de compra.